SUPPORT / 问答索引
订阅没提醒、集锦找不到,先在这里翻一翻
联赛提醒没响、想回看的那一场集锦翻不出来、换手机之后订阅还在不在——这些被问得最多的事,都收在 k1体育赛事 中文专区的帮助中心里。 96 条答疑按主题排成六组,点开一行就能看到答案。真碰上没写到的,把用户 ID 或截图一起发过来,客服定位起来会快很多。
订阅与提醒
按联赛或项目单独开启,站内与邮箱两条通道都能收到。
怎么只订阅我关心的那个联赛?
进订阅管理,按联赛或按项目逐个开启提醒,不必一次全选。开启后站内通知默认同步打开,邮箱提醒可以单独决定要不要收。之后再想加一个联赛,回到同一页补上就行。
明明开了提醒,却没收到通知
先看邮箱的垃圾邮件与推广文件夹,提醒邮件经常被拦在那里。走站内通知的话,检查一下浏览器是否屏蔽了推送权限。两边都正常,再核对订阅开关是不是只开了另一个联赛。
订太多了,怎么一次停掉?
订阅管理支持批量勾选取消,也支持只停掉其中一个联赛。停掉之后历史记录仍然留在使用轨迹里,随时可以重新开启。
使用轨迹
看过什么、订过什么,都能回头翻出来。
订阅过的联赛去哪找?
订过的联赛与专题更新会按时间顺序排在使用轨迹里,最近的一条在最上面。点任意一条可以直接回到那个专题。
上周看过的专题更新还能翻出来吗
可以。轨迹记录的是订阅、专题浏览和集锦观看这几类动作,往前翻多久都在。想找回某一场集锦,也可以直接在集锦栏目里按轮次筛。
订阅清单能导出吗?
订阅管理里提供导出,生成的是 CSV 文件,用表格软件就能打开。导出的内容包含你当前开启提醒的联赛与项目,方便整理或转给别人看。
集锦浏览
八个项目各自成栏,筛三轮就能落到想看的那一场。
怎么快速筛到想看的那一场?
先选项目,再按赛事、轮次、队伍逐级收窄,三级筛选可以任意组合。只想看某一轮的全部片段,把轮次一选就够了。
卡片流和列表,用哪个好?
卡片流带缩略画面,适合随手刷;列表一屏能列更多条目,对照比分和队伍更快。右上角的切换按钮随时改,选过的方式会记住。
安卓手机上单手刷得动吗
移动端页面按安卓浏览器做了优化,集锦栏目走竖屏卡片流,筛选与切换都放在拇指够得到的位置。通勤路上单手操作,从筛选到播放不用换手。
账号与访问
一个账号,手机和电脑上看到同一份订阅。
注册和登录入口在哪?
在页面顶部的导航里,登录后所有订阅与轨迹都归到这个账号下。同一账号在电脑和安卓手机上打开,看到的是同一份订阅清单。
换了手机,订阅要重新设一遍吗?
不用。订阅与提醒开关跟着账号走,新设备登录后自动带过来。只有浏览器的推送权限需要在新手机上重新允许一次。
很久没登录,回来还能接上吗?
能。重新登录后,之前的订阅状态与轨迹照旧显示,期间更新的轮次内容也会补在专题里。要是账号信息记不清了,走客服渠道带上能证明身份的信息即可。
数据更新
比赛结束一轮,数据跟着走一轮。
每轮的数据什么时候出来?
一轮比赛结束后更新一次,当前赛季已经更到第 12 轮。每轮涵盖 40 余场次记录,对阵、比分进程和关键节点都在里面。
集锦为什么不总是立刻就有
片段要在赛后 12 小时内补进对应的项目栏目,个别场次会稍晚一点。暂时没出现的那一场,过几个小时再刷新栏目就能看到。
感觉某一场的数据和印象里不一样
把看到的页面截图连同用户 ID 发给客服,赛事编辑与数据组会重新确认这一条。确认有出入的话,页面上的记录会随之更正。
联系客服之前
把关键信息带上,一次沟通就能说清。
报问题前先准备什么?
涉及订阅或赛事数据的问题,附上用户 ID 或相关截图,客服能直接定位到你那条订阅记录和当时看到的页面。说明用的设备和浏览器,也能帮着更快复现。
怎么联系,什么时候能收到回复?
客服邮箱 kefu@sports-k1cn.com.cn,电话 400-8990-6975,工作日 9:00-18:00(北京时间)内回复。周末与节假日的来信会在下一个工作日优先处理。
内容或数据合作走哪个渠道?
内容共建、数据合作与品牌栏目联合运营这类事项,从商务合作页发起更合适,那里写清了需要准备的材料。订阅与使用问题仍走客服渠道,两边并行处理更快。